Política de reembolso

1. Plazo y condiciones de devolución

Puedes devolver tus productos comprados en www.novalifestore.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Los productos deben estar:

  • Sin usar y en perfecto estado.

  • Con todas sus etiquetas y embalajes originales.

No aceptamos devoluciones de productos usados que estén en buen estado.

2. Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a:
📧 info.novalife.store@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir para enviar tu producto de vuelta.

Importante: Los costos de devolución corren a cargo del cliente, excepto si la devolución es por un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, en cuyo caso nos haremos cargo del envío.

3. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Perecederos: alimentos, flores, plantas.

  • Personalizados: pedidos especiales o productos personalizados.

  • Productos peligrosos: líquidos inflamables, gases, etc.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de comprarlo.

4. Intercambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver tu producto y, una vez aprobado el reembolso, realizar una nueva compra del artículo correcto.

5. Paquetes perdidos o robados

NovaLife Store no se hace responsable de paquetes que, según la información de seguimiento, se entregaron correctamente.
Si tu pedido no llega, contacta primero con la empresa de transporte.
Para cualquier otra duda, puedes escribirnos a info.novalife.store@gmail.com.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar algunos días en reflejarse según tu banco o tarjeta.

7. Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si encuentras que el producto está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar y corregir el problema.